Ensure top customer satisfaction as a working student – Customer Support (m/f/d)

What you would do

• Kundensupport: Betreuung unserer Kunden per E-Mail, Telefon oder Videocall; Unterstützung bei Fragen zur Nutzung unserer Produkte sowie bei technischen Problemen im First-Level-Support.
• Ticketmanagement: Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen sowie Zuteilung an Sales oder den Second-Level-Support. Nachverfolgung offener Fälle und Information der Kunden zum Bearbeitungsstand.
• Dokumentation: Erstellung, Pflege und Übersetzung von Anleitungen, FAQs, Supportartikeln und Produktvideos.
• Unterstützung von Inbound Sales: Bearbeitung kleinerer Sales-Anfragen, Beantwortung einfacher Produkt- und Preisfragen sowie Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Kollegen.
• Bestellabwicklung und Versand: Verwaltung eingehender Bestellungen, Bearbeitung von Siegelanträgen, Vorbereitung und Versand unserer Hardware-Produkte.
• Abonnementverwaltung: Bearbeitung von Kündigungen und einfachen Vertragsänderungen sowie Pflege der zugehörigen Kundendaten in unserem Zahlungssystem bzw. CRM.
• Einfache Rechnungsaufgaben: Erstellung von Rechnungen nach internen Vorgaben und in Abstimmung mit Finance.
• Feedback und Verbesserungen: Sammlung wiederkehrender Kundenfragen und Probleme sowie Weitergabe an Produkt und Technik, um Produkte, Dokumentation und Supportabläufe zu verbessern.

What they are asking for

• Eigeninitiative: Du wartest nicht immer auf konkrete Anweisungen, sondern erkennst selbst, wo etwas verbessert oder angepackt werden kann.
• Lernbereitschaft und Neugier: Du bist wissbegierig, eignest dir gerne neues Wissen an und hast keine Scheu vor unbekannten Themen.
• Kundenorientierung: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und den Anspruch, für Kunden nicht nur Antworten, sondern echte Lösungen zu finden.
• Empathie und Fingerspitzengefühl: Du kannst dich in Kunden hineinversetzen und auch bei schwierigen Anliegen freundlich und professionell bleiben.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Authentizität im Umgang mit Kunden sowie ein souveränes Auftreten auf Deutsch und Englisch.
• Proaktive Kommunikation: Du sprichst Unklarheiten frühzeitig an, holst dir bei Bedarf Unterstützung und hältst relevante Kollegen auf dem Laufenden.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz: Du gehst Herausforderungen analytisch an, denkst mit und findest gerne eigenständig Lösungswege.
• Bereitschaft, technisches Know-how über unser Produkt aufzubauen und deine Expertise laufend zu erweitern, um auch technische Kundenanfragen zunehmend eigenverantwortlich zu klären.
• Priorisierungsfähigkeit: Du kannst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick behalten und sinnvoll priorisieren.
• Sorgfalt und Genauigkeit: Du arbeitest gewissenhaft, insbesondere bei der Verarbeitung von Bestellungen, Vertragsdaten und Rechnungen.
• Teamplayer-Mentalität: Du bringst Schaffensdrang, hohe Teamorientierung und Schnittstellenkompetenz mit.
• Du bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in einem wirtschaftlichen, technischen oder vergleichbaren Studiengang und bringst auch zur Vorlesungszeit regelmäßig 20 Std. wöchentliche Kapazität mit.

What you get

• Du arbeitest mit einem agilen und ambitionierten Team, das Impact kreiert statt nur zu verwalten
• Start-up-Spirit und -Flair liegt bei uns noch in der Luft – kombiniert mit der Professionalität, die uns zum offiziellen Vertrauensdienstleister gemacht hat
• Wir setzen auf den sinnvollen und produktiven Einsatz von KI in unserem Arbeitsalltag. Bei uns sammelst du echte Erfahrung mit modernen KI-Tools und lernst, wie du sie gezielt einsetzen kannst, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Kurze Entscheidungswege und echter Gestaltungsspielraum in Strategie und Umsetzung – deine „Hands-on, just do it“-Mentalität ist hier ausdrücklich erwünscht

About the employer

Wir von SIGN8 sind das Fundament für Vertrauen und Sicherheit im digitalen Europa. Und du sorgst dafür, dass unsere Kunden dieses Vertrauen vom ersten Kontakt an erleben. Unser Startup ist ein SaaS-IT-Unternehmen mit Hauptsitz in München und Standort in Oldenburg.

Dort entwickeln wir eIDAS-konforme Lösungen für digitale Signaturen, Wallets und Trust-Infrastruktur – sicher, rechtsverbindlich und „(Self-)Made in Europe“. Unsere Lösungen werden bereits in verschiedenen Branchen eingesetzt, um Prozesse zu digitalisieren, rechtliche Sicherheit zu schaffen und die Effizienz im Unternehmen deutlich zu steigern.

Wenn du über Digitalisierung nicht nur in den Nachrichten hören, sondern dabei mithelfen möchtest, dass sie Realität wird, dann bewirb dich bei uns als: WERKSTUDENT/IN – CUSTOMER SUPPORT (m/w/d) Als Werkstudent/in im Customer Support (m/w/d) bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Du begleitest unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Anfrage und Kundenanbahnung über das Onboarding bis hin zur laufenden Betreuung. Dabei unterstützt du sie bei Fragen und technischen Herausforderungen und trägst dazu bei, aus ersten Kontakten langfristige und positive Kundenbeziehungen zu entwickeln.

Dabei arbeitest du eng mit unserem Sales-Team und dem technischen Produktmanagement zusammen und erhältst spannende Einblicke in ein wachsendes SaaS-Unternehmen.