(Junior) Marketplace Support & Customer Service Employee (m/f/d)

What you would do

Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Du bist erster

What they are asking for

• Kundenorientiert: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder im Umgang mit Marktplätzen gesammelt.
• Strukturiert & zuverlässig: Du arbeitest sorgfältig, organisiert und behältst auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick.
• Kommunikationsstark: Du formulierst sicher und freundlich in der Kundenkommunikation und trittst serviceorientiert auf.
• Technisch versiert: Du bist sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung in E-Commerce-, ERP- oder Ticketsystemen.
• Lösungsorientiert & teamorientiert: Du erkennst Probleme schnell, denkst mit, findest pragmatische Lösungen und arbeitest gern bereichsübergreifend im Team.
• Sprachkenntnisse:
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Grundkenntnisse in Englisch.
• Bereit? Wir auch!
• Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerberformular oder per E-Mail an [email protected].

What you get

• eine abwechslungsreiche Tätigkeit, langfristige Perspektiven und ein familiäres Arbeitsumfeld. Lerne uns kennen – und werde Teil unserer Schuhfamilie!
• Warum wir?
• Familienunternehmen: Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und starkem Teamzusammenhalt.
• Veränderung, die du gestalten kannst: Du kannst eigene Ideen einbringen und unsere E-Commerce-Prozesse aktiv mitgestalten.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Dich erwarten vielseitige Tätigkeiten im Kundenservice, Retourenmanagement und Marktplatz-Support.
• Wertschätzung: Wir setzen auf Eigenverantwortung, flache Hierarchien und einen starken Teamzusammenhalt.
• Flexibilität: Anlassbezogenes Homeoffice ermöglicht dir Flexibilität, wenn es darauf ankommt.
• Starke
• Bis zu 50% Mitarbeiterrabatt sowie 20% für Family & Friends und weitere attraktive Vorteile.

About the employer

AS-Gruppe – Tradition. Leidenschaft. Zukunft. Als inhabergeführtes Familienunternehmen blickt die AS-Gruppe auf über 125 Jahre Erfahrung im SchuhEinzelhandel zurück und zählt heute zu den führenden stationären Anbietern von Markenschuhen in Berlin. Zur AS-Gruppe gehören erfolgreiche Konzepte wie Aktiv Schuh, Alfi Schuh, Shoe City, Tivola, Hammer Schuh sowie exklusive MonolabelFilialen.

Mit über 45 Filialen deutschlandweit und unserem Online-Shop Schuh Club bietet dir die AS-Gruppe ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld – mit viel Raum für deine Ideen, deine persönliche Entwicklung und ein echtes Miteinander. Für unsere Zentrale in Berlin-Adlershof suchen wir einen (Junior) Mitarbeiter Marktplatz Support & Kundenservice (m/w/d).

How to apply

• für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantwortest Anfragen und unterstützt aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Retouren professionell managen: Du übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klärst Lieferfehler und sorgst für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen.
• Omnichannel-Prozesse unterstützen: Du stehst unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützt bei Online-Bestellungen für unseren Online-Shop und die Marktplätze.
• Customer Journey sicherstellen: Du überwachst eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellst ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Abteilungen Einkauf und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten.
• Analyse & Optimierung: Du identifizierst Muster bei häufig auftretenden Kundenanliegen, leitest eigenständig Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützt uns dabei, unseren Service stetig effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.